Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan PT. ALE NETWORK TEKNOLOGI ("Kami"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.

2. Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan layanan akses internet broadband dan dedicated. Detail teknis (seperti kecepatan dan kuota yang berlaku) tercantum dalam paket berlangganan yang Anda pilih.

*Kecepatan yang diiklankan adalah kecepatan maksimum ("up to") dan dapat dipengaruhi oleh faktor jarak, perangkat pengguna, dan kondisi lingkungan.

3. Kewajiban Pelanggan

• Pembayaran: Pelanggan wajib membayar tagihan bulanan tepat waktu sesuai dengan tanggal jatuh tempo yang ditentukan. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan layanan sementara.
• Penggunaan Wajar: Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal, spamming, peretasan, atau tindakan yang merugikan jaringan kami maupun pihak ketiga.
• Perangkat: Modem/ONU yang kami pinjamkan wajib dijaga kondisinya. Kerusakan akibat kelalaian pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.

4. Pemeliharaan dan Gangguan

Kami berhak melakukan pemeliharaan rutin yang mungkin menyebabkan gangguan sementara pada layanan. Kami akan berusaha memberitahukan jadwal pemeliharaan sebelumnya jika memungkinkan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian bisnis/keuangan akibat gangguan layanan.

5. Pemutusan Layanan

Kami berhak memutuskan layanan secara sepihak jika pelanggan:

• Gagal melakukan pembayaran setelah masa tenggang yang ditentukan.
• Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia menggunakan jaringan kami.
• Memberikan informasi palsu saat pendaftaran.

Pelanggan dapat mengajukan berhenti berlangganan dengan memberitahukan kami minimal 14 hari sebelum siklus tagihan berikutnya.